Author

By Sam Andrews
Animator / Designer / Dancer
12/06/2021

CRM-система: примеры и виды, какие бывают CRM, классификация

Возможность совместной работы и делегирования задач. Чтобы оценить охват возможностей CRM для бизнеса, разберемся в базовых функциях, а также встраиваемых модулях и интеграциях. Попробуем доказать пользу CRM для продаж от противного и перечислим отличительные признаки бизнеса, которому явно вредит отсутствие CRM. Но CRM – это не только чистые «функции», это ещё и стабильная поддержка, которая обычно выражается не просто в продаже продукта/услуги, но и в сопровождении/внедрении его на объектах.

какие бывают crm

Интеграция с большим количеством электронных сервисов. Учет продаж, их кластеризация по периоду, ответственному менеджеру, этапу в воронке продаж. Возможность создавать воронки продаж и комплексные отчеты. Профили клиентов с информацией об истории обращений.

Аналитические CRM-системы

Главный тренд сегодня — это развитие интеллектуальных CRM-инструментов. Системы вместо пользователя выполняют целый ряд операций, делают работу вместо пользователя. Я отмечу важный тренд деанонимизации пользователей. Реклама в интернете уже чуть ли не по имени с нами здоровается. CRM-система собирает наши данные еще до того, как мы оставили где-либо свой телефон. А из социальных сетей можно вытаскивать столько информации, что страшно.

  • Поступает предоплата, которая также отражается в системе.
  • А корректно настроенное резервное копирование позволит быстро восстановить базу в случае непредвиденного сбоя.
  • В нужное время сотрудники будут получать задачи, вносить изменения.
  • Тогда как сложные решения «не взлетали» именно из-за непонимания того, что CRM — это, во-первых, процессы, во-вторых, табличка, а в-третьих, все остальное.

Готовые интеграции с магазинными движками, инструменты для работы с каталогом и запуска интернет-магазина без движка (встроенная платформа), приём оплаты, интеграция со службами доставки и с маркетплейсами. До 5 сотрудников может работать здесь бесплатно. Для понимания, разработчик, компания 1С-Рарус – это крупнейший дистрибьютор программ для бизнеса в РФ. Он активно сотрудничает как с малыми предприятиями, так и с Энтерпрайзом.

Как внедрить CRM-систему: пошаговый план

Создание собственной очень дорого и обойдется как минимум в несколько миллионов рублей. Если компания использует облачную систему, ей не надо тратить деньги на покупку, организацию и поддержку сервера. К системе можно подключиться удалённо с любого устройства. Подписка на облачную систему оплачивается ежемесячно или раз в год. CRM-системы автоматически создают картотеку документов по каждому клиенту. Как бы ни строилась работа с клиентом, CRM помогает её систематизировать и оптимизировать.

Этот вид систем используется чаще в маркетинге и аналитике и он не связан напрямую с обслуживанием клиентов. Вы можете сегментировать клиентскую базу, анализировать каналы привлечения и весь дальнейший путь клиентов, прогнозировать бизнес-результат. Такая CRM-система нужна, когда у https://xcritical.com/ вас уже полностью решены оперативные вопросы, налажены процессы сбора и хранения данных, автоматизированы продажи. Следующий шаг – аналитика и улучшение бизнес-процессов, финансового и маркетингового планирования. Примером тут может быть одна из самых известных платформ – SAP CRM.

Бизнес-модель

Все, что мы перечислили выше — это составляющие хаоса. Проще потратить время и ресурсы на внедрение и настройку решения, которое избавит от хаоса, чем тратить время на устранение последствий crm системы какие бывают ошибок в работе из-за человеческого фактора. Освоение современных способов телефонных и онлайн-продаж. Максимально дорогой выглядит RetailCRM, но и тут есть свои нюансы.

Облачное решение гибко настраивается и адаптируется под ваш бизнес. Прежде всего, составьте список из параметров, которым должно соответствовать ПО. После этого нужно определить 3-4 программы, которые подходят по набору функций. Воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом, чтобы протестировать каждую — это поможет определить оптимальный вариант.

Для продаж товаров и услуг

Многофункциональная CRM-система с удобным интерфейсом. Представляет собой единую платформу для управления большим количеством бизнес-процессов. В данном случае платформа CRM — это экосистема, охватывающая множество аспектов деятельности компании. Универсальные CRM можно настроить под разные компании и процессы в разных сферах.

какие бывают crm

И если да, то нужно определить для каких отделов она нужна в первую очередь. Совершенно точно не стоит покупать систему под давлением продавца или по совету знакомых. Важно понять, чем CRM будет полезна именно вам. Открывать новые филиалы становится проще, так как информация по клиентам находится в одном месте, что ускоряет процесс анализа. Больше времени уделяется продажам, за счет снижения количества рутинной работы. Делай вывод, можно сразу же отметить и подтвердить вывод первого раздела о том, что самые продвинутые и часто используемые программные комплексы являются комбинированными CRM – системами.

Если меня больше всего интересует аналитика, значит ли, что нужно внедрять только аналитическую CRM?

И есть надежда, что через несколько лет для большинства компаний доработка будет не актуальна — вполне будет хватать функционала и возможностей настройки «коробочных» продуктов. Однако сейчас для серьезных целей без доработок, причем весьма существенных, не обойтись. Издержки на доработку «коробочных» решений, как правило, сравнительно меньше, чем создание CRM-системы под клиента с нуля. К тому же система, написанная с нуля, требует дорогой поддержки и привязывает клиента к конкретному разработчику, что несет в себе определенные риски. Не всегда получается подобрать CRM-систему, которая подходит клиенту на все 100%, но всегда подходящую на 90%. Реанимация клиентской базы — это огромная точка роста для любого бизнеса.

Примеры CRM

Базы данных клиентов существуют столько же, сколько существует торговля. В последней четверти XX века появилось программное обеспечение, которое стали называть «CRM». В процессе интеграции CRM-системы могут возникать разные ошибки. Важно отслеживать работу подрядчика на каждом этапе. Особенно во время аудита и подготовки техзадания, чтобы не упустить моменты, наиболее важные для бизнеса. Может быть телефония, сервисы аналитики, банкинг.

Я не ставил себе задачу осмотреть все имеющиеся на рынке CRM системы. Чем быстрее дать клиенту ответ, тем выше его… Программы и сервисы делятся по разным параметрам. Есть коробочные решения, «облачные», индивидуальные (кастомные) и универсальные.

Читайте новости в Telegram Бизнес-секретов

Эти процессы выгодны всем — разработчикам CRM, интеграторам и клиентам. Заметный тренд в среднем и крупном бизнесе — импортозамещение западных IT-решений на российские. Это дает дополнительную фору отечественным производителям CRM. Появилось понимание важности гармоничной интеграции CRM в IT-экосистему в целом.